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多名消费者反映摩拜单车出现关锁后仍然计费等情况

归档日期:05-20       文本归类:反馈桥接故障      文章编辑:爱尚语录

  千龙网北京1月23日讯 关锁后仍然继续计费、扫码后无法解锁押金清零,近日,多名消费者向相关媒体反映在使用摩拜单车时出现了以上几个情况。

  据证券日报报道,有多名消费者称自己平时会使用摩拜单车,但是已经出现了两次关锁后仍然会继续计费的情况。虽然已经与客服联系解决了问题,但这几次的情况出现后,徐女士表示对摩拜单车有些失望。

  一消费者表示,自己大概四、五天前使用二维码扫码了一辆摩拜单车,但是当时该辆单车并没有开锁,却已经显示开始计费了。当时在摩拜单车App内反馈故障后,却一直没有解决,1月21日发现,该辆单车仍在计费,目前已经骑行了110小时41分钟,骑行距离为930.7米。该消费者表示,目前并不知道单车在哪里,也无法将其关锁,只能继续向客户端反馈情况。

  值得注意的是,此前的1月18日早间,大量网友在社交平台上反映,北京、上海、成都、 南京等多地的摩拜单车均出现故障,扫码后无法解锁,押金还被清零了,月卡也显示失效。

  1月19日早间,也有部分用户反映摩拜单车出现了无法扫码等问题。当时,有摩拜单车用户表示,1月18日早晨,在骑行结束后,摩拜单车App上仍然显示正在计费,在App上报错无果,经多次操作都未能解决问题。不仅如此,摩拜单车官方客户服电话还一直无法打通。

  还有网友表示,在1月18日早间,扫码摩拜单车上的二维码之后,无法将单车上的锁打开,而是出现了一行代码,账户内的押金、余额包括月卡都全部清零。

  对于大量网友反映的故障问题,摩拜单车回应称,1月18日早晨,因网络问题,摩拜App部分功能和信息的显示出现短时故障。经紧急排查修复,摩拜单车的服务已陆续恢复。与此同时,摩拜单车还向用户表示了歉意。

  互联网分析师于斌在接受《证券日报》记者采访时曾表示,摩拜出现故障,会造成很大的影响。如今,共享单车在人们生活出行扮演着越来越重要的角色,对于摩拜这样一个共享单车行业的领军品牌,出现大的故障是非常不应该的。

  也有业内人士认为目前摩拜的后台技术选型过于传统,容易出问题,他们的技术架构需要很多工作量,而目前摩拜的维护人员远远不足够。

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