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中移铁通盐城分公司做好NPS提升工作

归档日期:05-28       文本归类:反馈桥接故障      文章编辑:爱尚语录

  自动回访政策,跟踪回访结果,对故障未解决、服务不满意的客户进行责任溯源考核并安排二次上门维护。二是做好宽带专席自行回访。对未开展自动回访的客户,由宽带专席自行回访,并对回访结果同样纳入考核,实现回访无死角。三是建立故障超时反馈机制。对于疑难故障投诉,建立各经营维护中心投诉扎口人、经营维护中心经理二级反馈机制,对于超

  小时由各中心经理介入跟踪处理进展并及时反馈。四是做好代维服务规范性检查。每周定期对

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