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宽带维修和安装怎么干

归档日期:07-24       文本归类:反馈桥接故障      文章编辑:爱尚语录

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  展开全部你说的是宽带的装维岗位的工作吧。就是宽带安装和维护岗位工作。不明白你是想了解这岗位的工作流程,还是工作内容,还是工作中的小技巧。所以都给你简单说一下。

  工作流程为:用户提起申请(故障报修或安装申请)--前台受理(或应答受理)--系统派单至区域管理(如是安装工单,会先经过机房数据一步,再到区域管理)--区域管理分单至各区域负责人--负责人接单与用户联系落实相关故障情况(或安装时间地址等)--负责人上门处理(修复故障或安装)--解决后负责人回单--应答根据回单情况回访用户--工单存档(此时结束)。

  工作内容:解决所负责区域内用户的实际网络故障(一般从机房开始,不包括机房内设备线路,以及主干光缆等,那个由机房负责人和光缆代维单位负责。但装维需确定落实故障原因。装维负责维修的是区域内交换机更换,网线更换,用户端网络故障处理以及解答)和用户新装宽带的安装。

  小技巧:和用户交朋友,对工作最为有利。提前发现故障隐患并处理,能节省之后的很大时间。优先处理教容易解决的故障或安装,对提高收入有很大帮助。无论有无在处理,多给用户电话联系沟通,有助于减少用户投诉和申报,对提高收入有很大帮助。维修工单多和用户聊天,转移用户注意力,对维修出现的小问题更容易掩饰并更容易完成工单(记住,是完成工单,而不是完美的修复故障)。安装工单要多征求用户意见,掌握话语术,才能更好地节省时间,方便施工并且不会引起用户情绪。

  工作流程为:用户提起申请(故障报修或安装申请)--前台受理(或应答受理)--系统派单至区域管理(如是安装工单,会先经过机房数据一步,再到区域管理)--区域管理分单至各区域负责人--负责人接单与用户联系落实相关故障情况(或安装时间地址等)--负责人上门处理(修复故障或安装)--解决后负责人回单--应答根据回单情况回访用户--工单存档(此时结束)。工作内容:解决所负责区域内用户的实际网络故障(一般从机房开始,不包括机房内设备线路,以及主干光缆等,那个由机房负责人和光缆代维单位负责。但装维需确定落实故障原因。装维负责维修的是区域内交换机更换,网线更换,用户端网络故障处理以及解答)和用户新装宽带的安装。客服4号为你解答。新装宽带,想快就快,中国电信贵州客服公众号回复关键词“新装宽带”可以直接办理,方便快捷。

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